در حال حاضر سیستم‌های مختلفی برای ایمیل مارکتینگ وجود دارد و هر یک از آنها، قابلیت‌هایی را در اختیار شما قرار می‌دهند تا بتوانید محتوای شخصی‌سازی‌شده برای کاربران ارسال کنید. به عنوان مثال یکی از ایمیل‌ها با محتوای شخصی‌سازی‌شده، ایمیل یادآوری سبد خرید به کاربران است! یعنی کاربران محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند، اما نهایی‌سازی و پرداخت نشده است. کافی است ایمیلی برای آنها تحت عنوان نهایی نشدن سبد خرید ارسال کنید تا آنها خرید خود را نهایی و پرداخت کنند. در کسب‌وکارهای بزرگ این مورد سود بسیار خوبی را نصیب آنها می‌کند و نباید آن را دست کم گرفت. یکی از مهم ترین روشها برای ایجاد یک رابطه اعتمادساز و ماندگار از طریق ایمیل مارکتینگ، شخصی سازی ایمیل‌هایی است که برای مخاطب مورد نظر ارسال می کنید. در واقع، یک مطالعه که درباره شخصی سازی ایمیل ها انجام شد نشان داد که نرخ کلیک ایمیل های شخصی سازی شده، بیش از ۱۷ درصد نسبت به ایمیل های دیگر بیشتر است. شخصی سازی مولفه های ساده ای همچون نام مشترک، تاریخ تولد و جنسیت او بسیار ساده، اما موثر است. به همین ترتیب، تولید و ارائه محتوایی که با عادات، نیازها و خواسته های کاربر همسو باشد نیز روش خارق العاده ای برای افزایش تعامل به شمار می رود. در واقع، با شخصی سازی و متناسب سازی محتوا به مخاطب خود نشان می دهید که برای وی و نیازها و خواسته هایش اهمیت و احترام قائل هستید. به هر حال، باید به خاطر داشته باشید که ارتباط شما با مخاطب هدف در اصل باید یک گفتگو باشد و نه فقط تلاش در جهت تبلیغات و فروش محصول یا سرویس مورد نظر. تحقیقات و بررسی های مختلف حاکی از آن هستند که مشتریان ما تمایل دارند که به عنوان افراد خاصی با آنها برخورد شود که نیازها و خواسته های منحصر به فردی دارند، نه فقط به عنوان یک مشتری که در فهرستی از مشترکان و مشتریان شرکت قرار دارد. بنابراین، اینکه پیشنهاد و محتوای خود را با توجه به همین امر با مخاطب هدف تطبیق بدهید کاملاً با منطق جور در می آید. از این طریق، رابطه های ماندگاری را تقویت خواهید کرد که روی سبک و سیاق ارتباط شما با مشتری تاثیر می گذارد و نتایج مثبتی را در رابطه با فروش به ارمغان خواهد آورد.
- شخصی‌سازی محتوا در کسبوکارها چه اهمیتی دارد؟ – بخش ششم
- اتوماتیک‌سازی ایمیل مارکتینگ در کسب‌وکار و مزایای آن
یک روش موثر برای شخصی سازی ایمیل، استفاده از محتوای «مشروط» است که در صورت تطابق با شروط خاصی مانند جنسیت، موقعیت جغرافیایی یا تاریخ تولد برای مشترک ارسال می شود. برخی از این موارد عبارتند از:
- نام کاربری که ایمیل را دریافت می‌کند: استفاده از نام گیرنده، روش خوبی برای جلب توجه است و معمولاً در ابتدای ایمیل از آن استفاده می شود.
- جنسیت کاربر: متناسب سازی محتوا با توجه به جنسیت گیرنده نه تنها مولفه ای است که روی فرآیند تصمیم گیری وی برای خرید تاثیر می گذارد، بلکه در غالب موارد پیشنهاد شما را با نیازها و علایق او متناسب تر می سازد.
- تولد کاربر: اینکه یک شرکت همانند اعضای خانواده و دوستان برای یک کاربر وقت بگذارد و تولد وی را به نحوی جشن بگیرد، از دید بیشتر مردم جالب و تاثیرگذار به نظر می رسد. به علاوه، این فرصتی برای ارسال محتوای متناسبی است که آنها را به خرید یک کالا یا سرویس مناسب و به اصطلاح هدیه دادن به خودشان ترغیب می کند، ضمن اینکه می توانید یک هدیه یا کوپن تخفیف برای آنها ارسال کنید. از این طریق، نه تنها مشترکان را به فروشگاه خود می کشانید، بلکه به آنها این حس را القا می کنید که برایشان ارزش قائل هستید و از رابطه با برند شما چیزی نصیب شان می شود.
- روش‌های کسب درآمد از سایت‌های محتوایی – بخش اول
برای انجام شخصی سازی به بهترین شکل ممکن باید رفتارها و عادات مخاطبان خود را زیر نظر بگیرید. با توجه به دقتی که در نظارت بر فعالیت کاربران خود دارید، می توانید اطلاعاتی را جمع آوری کنید که به شما در متناسب سازی محتوا بر اساس رفتار آنلاین مخاطب کمک خواهد کرد. به عنوان مثال، اگر مشاهده کردید که یک کاربر چندین مرتبه از بخش کفش های فروشگاه شما بازدید کرده، می توانید در تعاملات خود با وی روی این نوع از پوشیدنی ها بیشتر تمرکز کنید. به همین ترتیب اگر دیدید که مخاطب بیشتر با رقابت ها و پیشنهادات خاص تعامل دارد، می توانید پیشنهادات خاص و رقابت های بیشتری را در معرض دید وی قرار بدهید.
آیا شخصی‌سازی محتوا تاثیر خوبی بر روی کسب‌وکارهای B2B می‌گذارد؟
تاکنون گزارشی در مورد تاثیر بسیار زیادی شخصی‌سازی محتوا بر روی کسب‌وکارهای B2B دریافت نشده است اما بینندگان محتوا می‌دانند محتوای شخصی‌سازی‌شده تاثیر خوبی بر روی آنها می‌گذارد. در این مورد همیشه سرگردانی‌هایی بابت جمع‌آوری اطلاعات برای کسب‌وکارهای B2B وجود دارد؛ زیرا چنین کسب‌وکارهایی معمولاً به اندازه کسب‌وکارهای B2C مشتری ندارند! البته منظور ما از این که گزارشی دریافت نشده است، این است که در بخش بازاریابی محتوا گزارش خاصی از شخصی‌سازی محتوا ارائه نشده اما همواره تاثیرگذار است. شخصی‌سازی محتوا در کسب‌وکارهای مختلف چقدر بوده است؟
در نتیجه می‌توان گفت که شخصی‌سازی بیشتر محتوا عملاً کارایی آن را افزایش نمی‌دهد! بر اساس گزارش‌ها، شرکت‌هایی که بیش از ۸۰ درصد محتوا خود را شخصی‌سازی کرده‌اند، کمتر از شرکت‌هایی که ۲۱ تا ۴۰ درصد محتوای خود را شخصی‌سازی کرده‌اند به اهدافشان رسیده‌اند. حال ممکن است این سوال مطرح شود:
برای کسب بهترین نتیجه کدام محتوا را باید شخصی‌سازی کنیم؟
واضح است که پاسخ به این سوال نیاز به مخاطبان هدف و اهداف تجاری شما دارد اما برای فهمیدن این موضوع، می‌توانید از آزمایش و بررسی نتایج استفاده کنید. برای این کار ابتدا باید دسته‌های مختلف محتوا را که شرکت DemandMetric ارائه کرده است، بشناسیم:
- بخش سایت: محتوای مربوط به بخش‌های مختلف سایت را شامل می‌شود.
- پرسونای خاص: محتوای مربوط به پرسونای مختلف کسب‌وکارتان را شامل می‌شود.
- مراحل خاص: محتوای مربوط به مراحل مختلف سفارش محصول در سایت را شامل می‌شود.
- حساب‌های کاربری خاص: محتوای مربوط به کاربران مختلف سایت را شامل می‌شود.
- رهبری خاص: محتوای مربوط به رهبری مختلف کاربران را شامل می‌شود.
این دسته‌بندی‌ها شامل انواع محتوا در کسبوکارها است. با شخصی‌سازی محتوا در بخش‌های مختلف و آزمایش آن می‌توانید به خوبی متوجه شوید که شخصی‌سازی کدام بخش بر روی فروش کسب‌وکارتان تاثیرگذار است.
کدام استراتژی شخصی‌سازی محتوا پایدارتر و موثرتر است؟
یکی از سوالات مهمی که کسبوکارها با آن روبرو هستند، این موضوع است که کدام استراتژی شخصی‌سازی محتوا پایدارتر است؟ بر اساس گزارش‌ها، بیش از یک‌چهارم کسبوکارها شخصی‌سازی محتوا را به صورت کاملاً دستی انجام می‌دهند. همچنین نیمی از کسب‌وکارهایی که شخصی‌سازی محتوا را در استراتژی خود دارند، ترجیح می‌دهند آن را به صورت ترکیبی از شخصی‌سازی دستی و خودکار انجام دهند.
با وجود ابزارهای مختلف برای شخصی‌سازی خوکار، چرا هنوز شرکت‌های زیادی از آن استفاده نمی‌کنند؟ این دقیقاً به دلیل عدم آگاهی این کسبوکارها از وجود چنین ابزارها یا عدم اطمینان از عملکرد آن است. البته برخی از کسبوکارها هم هستند که با وجود چنین ابزارهایی و نحوه استفاده از آنها آگاهی دارند اما نمی‌دانند چه بخش‌هایی از محتوا را باید شخصی‌سازی کنند. بنابراین استراتژی شخصی‌سازی محتوا اهمیت زیادی دارد و باید بدانید هدف شما از انجام این کار چیست!
استراتژی شما کاملاً بستگی به منابع دارد اما در هر صورت، شخصی‌سازی دستی در طولانی مدت پایدار نیست. از طرف دیگر شخصی‌سازی خودکار هم ممکن است خطاهایی داشته باشد! بنابراین بهترین استراتژی استفاده ترکیبی از شخصی‌سازی محتوا به صورت دستی و خودکار است که علاوه بر صرفه‌جویی در وقت و هزینه، خطای آن را هم به حداقل برسانید.
چگونه می‌توانیم میزان تاثیر شخصی‌سازی محتوا را اندازه‌گیری کنیم؟
هر کاری که برای کسب‌وکارمان انجام می‌دهیم، باید آنالیز شود. در واقع بدون آنالیز و تحلیل نمی‌توان از میزان تاثیر مثبت یا منفی آن کار اطمینان حاصل کنیم. در گزارش‌های مربوط به شخصی‌سازی محتوا، یکی از مهم‌ترین سوال‌ها این بود که چگونه تاثیر محتوای شخصی‌سازی‌شده را اندازه‌گیری کنیم؟ حتی اگر محتوای شما به صورت دستی شخصی‌سازی‌شده باشد، چگونه می‌توان متوجه شد که این استراتژی تاثیر مثبت دارد؟
در این گزارش برای پاسخ به این سوال، نوع تاثیر محتوا را به چند دسته تقسیم‌بندی کرده‌اند:
- میزان مصرف: در این نوع تاثیر، میزان دانلود و ترافیک سایت اندازه‌گیری می‌شود.
- تعامل: در این نوع تاثیر، نرخ تبدیل، میزان اشتراک‌گذاری محتوا و زمان حضور کاربر در سایت اندازه‌گیری می‌شود.
- سود و درآمد: در این نوع تاثیر، میزان فروش، نرخ RIO و فرصت‌های فروش اندازه‌گیری می‌شود.
البته توجه داشته باشید که اندازه‌گیری محتوا بر اساس این ۳ دسته نباید شما را ناامید کند! شرکت‌های زیادی وجود داشتند که پس از اندازه‌گیری نرخ RIO، ناامید شدند و از شخصی‌سازی محتوا دست کشیدند. در حالی که باید به دنبال مشکل و ارائه راه‌حل باشند تا بتوانند از شخصی‌سازی محتوا بیشترین سود را ببرند!
اما در نهایت شخصی‌سازی محتوا چه تاثیری بر روی کسب‌وکارهای B2B دارد؟
پس از آن که میزان تاثیر شخصی‌سازی محتوا مشخص شد، می‌توانید حداکثر توان خود را از ابزارها بکار بگیرید. توجه داشته باشید که شخصی‌سازی محتوا بر روی یک بخش خاص نظیر افزایش فروش تاثیرگذار نیست و باید آن را تاثیرگذار بر روی تمام بخش‌ها دانست. بنابراین نباید فقط نرخ RIO را اندازه‌گیری کنید؛ بلکه باید تاثیر آن در تمام بخش‌ها را درنظر بگیرید و راه‌حل‌هایی برای افزایش فروش ارائه کنید. شرکت‌هایی که این موضوع را به خوبی درک کرده‌اند، به صورت هوشمندانه استراتژی خود را چیده‌اند و توانسته‌اند فروش خوبی را هم تجربه کنند. شخصی‌سازی محتوا یکی از موثرترین راه‌کارهای برای افزایش ترافیک، تعامل و فروش هر کسب‌وکاری است. اگر کسب‌وکار شما از نوع B2C است، این روش تاثیر بسیار زیادی بر روی فروش شما دارد و حتماً باید آن را مهم بدانید. همچنین اگر کسب‌وکار شما از نوع B2B است، تاثیر آن کمتر است اما نباید از آن غافل شوید. امیدواریم توانسته باشیم شخصی‌سازی محتوا را در این چند مقاله به صورت کامل توضیح داده باشیم.
