هزینه جذب مشتری (CAC) در تبلیغات، به‌ویژه در تبلیغات گوگل ادز، از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین، محاسبه آن بسیار مهم است. هزینه جذب مشتری از تقسیم تعداد مشتریان جدید بر کل هزینه‌های بازاریابی و فروش به‌دست می‌آید.
هزینه جذب مشتری (CAC) با توجه به اهداف کمپین به‌صورت دوره‌ای محاسبه می‌شود. به‌عنوان مثال، اگر در یک دوره زمانی سه‌ماهه، ۱۵۰ میلیون تومان صرف بازاریابی و فروش کرده باشید و در همین دوره ۵۰۰ مشتری جذب کنید، نرخ هزینه جذب مشتری برابر با ۳۰۰ هزار تومان خواهد بود.
هزینه جذب مشتری (CAC)= (تعداد مشتریان جدید) ÷ (مجموع هزینه‌های بازاریابی و فروش)
برای محاسبه CAC، می‌توانید دوره زمانی را به یک روز هم محدود کنید؛ با این حال، دوره‌های زمانی طولانی‌تر در بررسی‌های عمیق‌تر، بیشتر قابل اتکا هستند.
علاوه بر این، فرمول هزینه جذب مشتری را می‌توانید برای تحلیل کانال‌های بازاریابی و فروش مختلف نیز استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند کانال‌های کم‌بازده را شناسایی کنید و منابع بیشتری به کانال‌های پرسود اختصاص دهید.
برای این منظور، شرکت‌ها باید هزینه‌های بازاریابی و فروش هر کانال را جمع‌آوری کنند و سپس آنها را بر تعداد مشتریان جدید جذب شده مربوط به هر کانال تقسیم کنند.
برای محاسبه CAC می‌توانید دوره زمانی را به یک روز هم محدود کنید؛ بااین‌حال دوره‌های زمانی طولانی‌تر در بررسی‌های عمیق‌تر، بیشتر قابل‌‌اتکا هستند. همچنین فرمول هزینه جذب مشتری را می‌توانید برای تحلیل کانال‌های بازاریابی و فروش مختلف نیز استفاده کنید.
این به شما کمک می‌کند کانال‌های کم‌بازده را شناسایی کنید و منابع بیشتری به کانال‌های پرسود اختصاص دهید. برای این منظور، شرکت‌ها باید هزینه‌های بازاریابی و فروش هر کانال را جمع‌آوری کنند و آنها را بر تعداد مشتریان جدید جذب شده مربوط به هر کانال تقسیم کنند.
ارزیابی بازاریابی و فروش
با هزینه جذب مشتری (CAC) می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی و فروش بهتری تدوین کنید. برای این منظور باید بفهمید کدام استراتژی‌ها از کدام کمپین‌ها و کانال‌های بازاریابی بهتر عمل کرده‌اند تا منابع را به آنها اختصاص دهید. بدین ترتیب، بازگشت سرمایه (ROI) افزایش می‌یابد و کسب‌وکار پیشرفت می‌کند.
تمرکز بر مشتریان ارزشمند
اندازه‌گیری و تحلیل نرخ CAC کمک می‌کند به مشتریان ارزشمندی دست پیدا کنید. این دسته از مشتریان آنهایی هستند که نسبت به هزینه جذب خود، سود خوبی نصیبتان می‌کنند. با تحلیل CAC، کانال‌های ارتباطی مناسب و استراتژی‌های مؤثر برای جذب مشتریان ارزشمند شناخته می‌شود.
کسب‌وکارها به درک بهتری از مشخصات و رفتار این دسته از مشتریان می‌رسند و می‌توانند ارتباطات شخصی‌سازی‌شده‌ای با آنها ایجاد کنند؛ بدین ترتیب تلاش‌ها بهتر به ثمر می‌نشیند و درآمد بیشتری نسبت به درآمد حاصل از فروش کالا و خدمات به مشتریان معمولی نصیب کسب‌وکارها می‌شود.
چه عواملی بر هزینه جذب مشتری تأثیر می‌گذارد؟
اکنون که با هزینه جذب مشتری (CAC) و اهمیت آن بیشتر آشنا شدید، باید به دنبال راهی برای بهینه نگه‌داشتن این نرخ در کسب‌وکار خود باشید. این کار از طریق شناخت عوامل تأثیرگذار بر هزینه جذب مشتری امکان‌پذیر است. تا زمانی که دانش لازم نسبت به این عوامل و نقش آنها پیدا نکنیم، بهینه‌کردن CAC کار دشواری است.
کانال‌های بازاریابی
کانال‌های بازاریابی راه‌هایی هستند که می‌توانید با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید و پیام خود را به آنها برسانید. این‌ها راه‌هایی مثل تبلیغات پولی، بازاریابی محتوایی، جستجوی ارگانیک و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی هستند.
هر کانال باتوجه‌به صنعت، مخاطب و اهدافی که دنبال می‌کنید، هزینه جذب مخصوص به خود را دارد. بعضی کانال‌ها ممکن است هزینه بالا اما بازده کمی داشته باشند و در مقابل، بعضی کانال‌ها کم‌هزینه و پربازده باشند. باید بهترین کانال‌ها را برای کسب‌وکار خود پیدا کنید.
مخاطبان هدف
مخاطبان هدف کسانی هستند که احتمالاً بیشترین علاقه را به محصول یا خدمت شما دارند. CAC می‌تواند برای بخشی از بازار که رقابت در آن سنگین است، گران تمام شود؛ درحالی‌که برای بخش دیگری از بازار که رقابت در آن کم و مخاطبانش خاص هستند، مقرون‌به‌صرفه باشد.
صنعت
صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید نیز بر هزینه جذب مشتری تأثیر می‌گذارد. CAC در صنایع رقابتی گران‌تر از هزینه جذب مشتری در بازارهای با رقابت کم است.
کیفیت محصولات
هر محصولی ویژگی‌ها، فواید و ارزش‌های خاص خودش را دارد. اگر محصول شما بتواند نیاز و انتظار مشتریان را بهتر برآورده کند، محبوبیت بیشتری به دست می‌آورد. هزینه جذب مشتری برای محصولات با کیفیت بالا و با قیمت مناسب کمتر است. این محصولات به تلاش کمتری برای متقاعدکردن مشتری احتیاج دارند و Customer Acquisition Cost آنها کمتر است.
منطقه
هزینه جذب مشتری در بعضی موارد بسته به منطقه، کشور، شهر و حتی پلتفرم آنلاین متفاوت است. این به خاطر آن است که اثربخشی تلاش‌های بازاریابی و فروش در مناطق و پلتفرم‌های مختلف فرق می‌کند. عواملی مانند سطح درآمد، هزینه زندگی و فرهنگ مصرف‌کنندگان بر نرخ CAC تأثیر می‌گذارد؛ مثلاً هزینه جذب مشتری برای شهر بزرگی مثل تهران احتمالاً بیشتر از CAC در شهر کوچکی مانند کرمانشاه است.