اینترنت یکی از فضاهای بسیار مناسب جهت راه‌اندازی کسب‌وکار در یک اجتماع است و دلیل مناسب بودن چنین فضایی وجود کاربران و جامعه آماری بسیار بالای آن است؛ وجود چنین فضای برای بسیار از کاربران فروشنده و خریدار سبب بوجود آمدن محیطی بسیار عالی برای خریدوفروش شده است.
در هر سایتی که خدمات یا محصولاتی ارائه می‌کند، پشتیبانی یکی از اصل مهم و ضروری است که در صورت وجود آن کاربران با خیالی آسوده اقدام به خرید از سایت و فروشگاه اینترنتی میکنند؛ همچنین در صورت وجود ضعف در این قسمت ممکن است اعتماد کاربران به سایت شما کاهش پیدا کند و در نهایت کاربر خرید خود را از سایت دیگری انجام دهد.
پشتیبانی کاربران از طریق راه‌های مختلفی انجام می‌شود که یکی از راه‌های رایج و مرسوم پشتیبانی کاربران، ارسال تیکتی و پشتیبانی متنی می‌باشد که در بسیاری از سایت‌ها این شیوه مرسوم است.
در این مقاله قصد داریم افزونه‌ای را خدمت شما کاربران وردپرسی معرفی کنیم که توسط آن قادر به ارائه پشتیبانی به کاربران سایت وردپرسی خود خواهید بود.
افزونه Awesome Support
افزونه Awesome Support یک افزونه حرفه‌ای و کاربردی در زمینه پشتیبانی کاربران از طریق تیکت در وردپرس است که با استفاده از آن قادر به ایجاد سیستم تیکینگ حرفه‌ای در وردپرس خواهید بود. این افزونه توانسته است از میان +۶,۰۰۰ نصب خود امتیاز ۴/۵ از ۵ را به خود اختصاص دهد که نشان از کاربردی بودن افزونه و همچنین رضایت کاربران آن است.
برخی از ویژگی‌های افزونه Awesome Support
- کاملا فارسی شده
- قابلیت ارسال بی نهایت تیکت توسط کاربران
- قابلیت تعریف بی نهایت مسئول پاسخگویی توسط مدیر
- قابلیت اطلاع رسانی ایمیلی تیکت ها
- قابلیت ارسال تیکت توسط کاربران مهمان
- قابلیت فیلتر تیکت ها
- قابلیت تغییر وضعیت تیکت ها بدون نیاز به پاسخ دهی
- امکان مشخص نمودن سه وضعیت (تیکت باز ، تیکت بسته و در انتظار)
- ارائه آمار تیکت ها
- قابلیت ایجاد فیلد های دلخواه (گزینه های دلخواه) در هنگام ارسال تیکت
- قابلیت تنظیم تیکت ها به صورت عمومی/خصوصی
- سازگاری با انواع قالب ها
- تغییر رنگ و استایل دلخواه
- مشاهده تیکت‌های قدیمی و جدید
- درج قوانین برای ارسال تیکت‌ها
- امکان ارسال فایل در تیکت‌ها با هر نوع فرمت دلخواه
نصب و راه‌اندازی افزونه Awesome Support
برای استفاده از این افزونه ابتدا اقدام به نصب و فعال‌سازی آن از طریق مخزن وردپرس و یا بخش افزودن افزونه در پیشخوان وردپرس نمایید. پس از نصب در منوی پیشخوان بخشی به نام Tickets نمایان می‌شود که بخش‌های مختلف افزونه در دسترس شما خواهد بود.
تنظیمات افزونه Awesome Support
این بخش تنظیمات کلی و اولیه افزونه را شامل می‌شود که توسط آن قادر به تنظیم افزونه بر اساس نیاز خود خواهید بود.
واگذار شده به طور پیش فرض: با استفاده از این گزینه هنگامی که برای یک تیکت کاربری یافت نشد می‌توانید آن را به این کاربر اختصاص دهید؛ گاهی در سایت مشکلی بوجود می‌آید که نیاز به حذف کاربر خاصی دارید که این بخش برای چنین مواردی کاربرد دارد.
مجاز کردن ثبت نام: یکی از قابلیتهای وردپرس امکان عضویت و وارد شدن کاربران به سایت است؛ این افزونه نیز بر مبنای عضویت کاربران در سایت عمل می‌کند که باید اجازه عضویت کاربران در سایت را توسط این بخش به افزونه ارائه کنید.
Tickets Per Page (Front End): در این بخش باید تعداد تیکت‌ها در هر صفحه را مشخص کنید.
پاسخ های قدیمی تر: در این بخش باید مشخص کنید که پاسخ‌های تیکت‌ها به چه صورتی نمایش داده شوند؛ به طول مثال پاسخ‌ها از قدیم به جدید نمایش داده شوند.
تعداد پاسخ در هر صفحه: در این بخش باید تعداد پاسخ‌های هر تیکت در هر صفحه را مشخص کنید.
مخفی کردن بسته ها: یکی از قابلیتهای تیکت بسته بودن آن است که در اینصورت کاربر نمی‌تواند پاسخی را به تیکت شما ارسال کند؛ با استفاده از این گزینه تیکت‌هایی که در حالت بسته باشند در صفحه کاربر نمایش داده نخواهد شد.
تعداد نمایش: با فعال‌سازی این گزینه تعداد تیکت‌های ارسالی در سایت در بخش مدیریت وردپرس نمایش داده می‌شود.
تیکت های قدیمی: با وارد کردن تعداد روز در این بخش، تیکت‌ها پس از گذشتن این تعداد روز تیکت به صورت قدیمی ظاهر می‌شود.
Departments: توسط این بخش می‌توانید دپارتمان‌های مختلف را جهت نمایش در بخش ارسال تیکت فعال کنید.
Show Open Date: با استفاده از این گزینه تاریخ ایجاد تیکت در بخش مدیریت و در بخش کاربری نمایش داده می‌شود.
قوانین و مقررات: با استفاده از این ویرایشگر می‌توانید قوانین و مقرراتی را برای سایت خود تعیین کنید تا در بخش کاربری یا صفحه‌ای خاص نمایش داده شود.
استایل
با استفاده از این گزینه می‌توانید استایل و ظاهر دلخواه خود را مشخص کنید.
ایمیل‌ها
این بخش به شما کمک می‌کند تا بتوانید ایمیل‌های ارسالی از طرف افزونه را در سایت وردپرسی خود شخصی‌سازی کنید.
E-Mail Template: در این بخش می‌توانید قالبی را برای ایمیل‌های ارسالی خود انتخاب کنید.
Use Template: برای استفاده از قالب دلخواه به همراه اطلاعات دلخواه خود نظیر لوگو، امضا و… این بخش را تیک بزنید.
Logo: در صورت فعال‌سازی گزینه قبلی لوگوی سایت خود را در این بخش وارد کنید.
Header: اطلاعات مربوط به هدر ایمیل خود را وارد کنید.
Footer: اطلاعات مربوط به فوتر ایمیل خود را وارد کنید.
E-Mail Defaults: این بخش مربوط به اطلاعات و محتوای ایمیل ارسالی می‌باشد.
تایید ارسال کردن: با استفاده از این بخش می‌توانید ایمیل اعلان ارسال تیکت جدید را شخصی‌سازی کنید.
پاسخ جدید از عامل پشتیبانی: با استفاده از این بخش می‌توانید ایمیل اعلان ارسال پاسخ توسط پشتیبان سایت در تیکت ایجاد شده را شخصی‌سازی کنید.
پاسخ جدید از طرف کاربر: با استفاده از این بخش می‌توانید ایمیل اعلان ارسال پاسخ توسط کاربر سایت در تیکت ایجاد شده را شخصی‌سازی کنید.
Ticket Closed (by agent): با استفاده از این گزینه می‌توانید ایمیل بسته شدن تیکت توسط پشتیبانان سایت را شخصی‌سازی کنید.
Ticket Closed (by client): با استفاده از این گزینه می‌توانید ایمیل بسته شدن تیکت توسط کاربران سایت را شخصی‌سازی کنید.
پس از اعمال تنظیمات بر روی ذخیره‌سازی کلیک کنید تا بخش پشتیبانی تیکتی از طریق برگه‌های سایت در دسترسی کاربران قرار گیرد.
ایجاد سیستم پشتیبانی تیکتی در وردپرس می‌تواند اعتماد کاربران شما را در زمینه برطرف کردن مشکلات خود در صورت بروز مشکل جلب کند.
